Voor het customer care team van FC professional in Lummen, zijn we op zoek naar een enthousiaste
Customer Care Team Lead die graag werkt in een ambitieuze organisatie. Binnen deze rol ben je
verantwoordelijk voor de combinatie tussen een klantgerichte attitude & goede communicatieve vaardigheden
voor klanttevredenheid enerzijds en het nakomen van gemaakte afspraken met klanten anderzijds.

Het aansturen van een Customer Care team voor Horeca & Bakery
- Je maakt een dagelijkse werkplanning en verdeeld belangrijke taken onder de teamleden
- Je staat in voor de administratie van je eigen team (overuren, ziekte,...)
- Je kan de werkdruk managen; problemen oplossen en escaleren indien nodig
- Je biedt ondersteuning bij dagdagelijkse taken om een vlot en efficiënt systeem te creëren
- Je bent het eerste aanspreekpunt bij operationele vragen binnen customer care
- Je streeft naar continue verbetering voor een hoge klanttevredenheid: hierin draag je de verantwoordelijkheid van de Horeca & Bakery Unit.
- Je zorgt je ervoor dat het performance control system op
punt staat
- Je staat in voor het opstellen en uitvoeren van een jaarplan op basis van het Customer Supply Chain plan in
samenwerking met Customer Care Lead. Jullie zetten kleine initiatieven en projecten op.
- Je kan rapporten en inzichten leveren indien gevraagd of uit eigen initiaief in het kader van kwantietative en kwalitatieve verbetering
- Je werkt samen met de Logistics Account manager aan klant specifieke topics om de processen te optimaliseren en klanttevredenheid hoog te houden

Je kan terugblikken op minstens 4 jaar ervaing in customer service en 2 jaar in het leiden van een team
- Je hebt kennis van Supply Chain processen binnen de FMCG sector
- Je ben sterk in het managen van informatie
- Je hebt een drive voor klanttevredenheid en zeer goede communicatieve vaardigheden
- Je werkt resulaatgericht en bent een teamspeler
- Je wilt continu willen bijleren, zaken verbeteren en leiding nemen bij het implementeren van oplossingen
- Je bent vloeiend zijn in Nederlands en Engels, zowel geschreven als gesproken
- Je bent bereid om te reizen indien nodig

Kennis en ervaring met SAP, Microstrategy en MS office is een plus
Ervaring in het coördineren van projecten en/of managen is een plus

- Je start meteen met een vast contract van onbepaalde duur
- Je werkt in een filevrije omgeving
- Je krijgt een marktconform loon aangevuld met een pak extra-legale voordelen (hospitalisatie- en groepsverzekering, maaltijdcheques twv €8,- , ecocheques, sport- en cultuurcheques)
- Naast je wettelijk verlof 6 ADV dagen

Wij bieden een uitdagende job in een internationaal bedrijf dat sterk inzet op persoonlijke ontwikkeling en groei